Agentforce Operations bringt KI-Agenten ins Backoffice

Salesforce hat am 29. April 2026 Agentforce Operations vorgestellt. Die Lösung soll KI-Agenten aus dem Frontoffice in die Prozesse hinter den Kulissen bringen – etwa in Lieferkette, Einkauf und Finanzen.

Das Problem beschreibt Salesforce so: Moderne Kunden- und Mitarbeitererlebnisse stoßen auf manuelle Backoffice-Abläufe, in denen Mitarbeiter zwischen Systemen wechseln, Daten in Tabellen kopieren und Statusinformationen in E-Mails suchen. Klassische Workflow-Automatisierung sei auf die IT angewiesen, breche an Systemgrenzen ab und leite Arbeit nur an Menschen weiter.

Agentforce Operations zerlegt solche Prozesse in Aufgaben, die spezialisierte Agenten übernehmen: Prozesse koordinieren, Daten prüfen, Compliance-Anforderungen erfüllen und Genehmigungen einholen – über Systeme von E-Mail bis ERP hinweg und ohne bestehende Systeme abzulösen. Laut Salesforce sinken die Durchlaufzeiten um 50 bis 70 Prozent, die manuelle Dateneingabe um 80 Prozent.

Als Beispiel nennt Salesforce einen Hersteller: Nach Abschluss eines Auftrags prüfen Agenten den Bestand, koordinieren Teams und Lieferanten, holen Genehmigungen ein und stoßen Field-Service-Abläufe für die Installation an.