Salesforce kauft Fin, den früheren Intercom, für rund 3,6 Milliarden Dollar

Mit Fin übernimmt Salesforce einen KI-Kundenservice-Agenten mit über 30.000 Kunden. Der Agent soll Agentforce ergänzen.

Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine verbindliche Vereinbarung zur Übernahme von Fin unterzeichnet, dem Unternehmen, das bis vor wenigen Wochen Intercom hieß. Der Kaufpreis liegt bei rund 3,6 Milliarden US-Dollar. Der Abschluss wird im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2027 erwartet, vorbehaltlich behördlicher Genehmigungen.

Was Fin macht

Intercom war lange als Messaging- und Support-Plattform bekannt und richtete sich zuletzt ganz auf seinen KI-Agenten aus – bis hin zur Umbenennung in Fin. Der Agent beantwortet Kundenanfragen über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon und Slack und läuft auf eigenen, auf Kundenservice spezialisierten Modellen. In manchen Einsätzen löst er laut Salesforce im Schnitt 76 Prozent der Anfragen vollständig selbst. Fin wird von mehr als 30.000 Unternehmen genutzt.

Was Salesforce vorhat

Fin soll Agentforce ergänzen und Unternehmen autonome Service-Agenten für komplexe Anfragen liefern. Auf der Dreamforce zeigte Salesforce Fin bereits als einen seiner „job-ready“ Agenten, der sich mit der Salesforce-Org verbindet und Anfragen über alle Kanäle Ende-zu-Ende bearbeitet.

Für Salesforce ist es nach Contentful und m3ter eine weitere Übernahme in diesem Jahr. Neben der Technik bringt Fin ein erfahrenes KI-Team und einen großen Kundenstamm mit, zu dem viele kleine und mittlere Unternehmen gehören – ein Segment, in dem Salesforce zuletzt Druck verspürte.