Agentforce Commerce: Shopper-, Buyer- und Merchant-Agent verfügbar

Salesforce bringt drei Commerce-Agenten in die allgemeine Verfügbarkeit, mit Anbindung an ChatGPT, Google Search und Gemini.

Salesforce hat das bislang größte Release für Agentforce Commerce vorgestellt. Drei Agenten sind ab sofort allgemein verfügbar:

Shopper Agent begleitet Kunden im Onlineshop von der Produktsuche über den Checkout bis zum Service – in der Tonalität der jeweiligen Marke.
Buyer Agent richtet sich an B2B-Einkäufer und ist über WhatsApp und SMS erreichbar.
Merchant Agent unterstützt Teams im Backoffice: Kataloge organisieren, Produkte sortieren und auf Trends reagieren, gesteuert in natürlicher Sprache.

Im Sommer soll eine native Anbindung an ChatGPT, an Google Search einschließlich AI Mode und an die Gemini-App folgen.

Salesforce begründet den Schritt mit veränderten Einkaufswegen: Kunden starten ihre Suche zunehmend in KI-Assistenten statt in klassischen Suchfeldern. Laut Salesforce beeinflusste KI im vergangenen Weihnachtsgeschäft 20 Prozent der weltweiten Onlineumsätze, und Händler mit eigenen Shopping-Agenten wuchsen 59 Prozent schneller.

Entscheidend sei, dass Agenten handeln können – Bestände prüfen, Lieferfristen bestätigen und den Kauf abschließen – und dafür auf die Geschäftslogik und Kundendaten des Unternehmens zugreifen.