State of Commerce: KI-Suche als Einstieg ins Shopping wächst um 200 Prozent

Laut Salesforce-Studie beginnen immer mehr Kaufprozesse in KI-Chats. Nur 28 Prozent der Handelsunternehmen nutzen bereits agentische KI.

Immer mehr Kaufprozesse beginnen mit einer Frage an eine KI – in einem Sprachmodell oder im KI-Assistenten eines Händlers. Laut der vierten Ausgabe des State of Commerce Report von Salesforce ist die Nutzung von agentischer Suche als erster Schritt im Einkaufsprozess im Jahresvergleich um 200 Prozent gestiegen.

Für die Studie befragte Salesforce 3.450 Commerce-Fachleute und 4.690 Verbraucher und wertete Verhaltensdaten von mehr als 1,5 Milliarden Käufern aus. Weitere Ergebnisse:

86 Prozent der Commerce-Verantwortlichen sagen, KI erhöhe die Erwartungen der Kunden; 61 Prozent finden es schwieriger denn je, diese zu erfüllen.
Nur 28 Prozent der Handelsunternehmen setzen agentische KI bereits ein, weitere 44 Prozent planen dies in den nächsten sechs Monaten.
Unter den Anwendern sind nur noch 4 Prozent in der Pilotphase; die größte Gruppe (35 Prozent) konzentriert sich auf die Skalierung.

Die Einführung oder der Ausbau von KI ist für Commerce-Verantwortliche zugleich die wichtigste Priorität und die größte erwartete Herausforderung. Kunden könnten KI über Nacht übernehmen, Unternehmen müssten dagegen Daten, Systeme und Teams vorbereiten, sagt Caila Schwartz von Salesforce.