Agentic Enterprise Index: Zahl aktiver Agenten fast verdreifacht

Salesforce wertet Agentforce-Nutzungsdaten aus: Unternehmen bauen Agenten schneller und setzen sie breiter ein als vor einem Jahr.

Salesforce hat seinen Agentic Enterprise Index 2026 veröffentlicht. Er beruht auf aggregierten Nutzungsdaten der Agentforce-Plattform. Die wichtigsten Kennzahlen laut Salesforce:

Unternehmen haben die Zahl aktivierter Agenten bis Ende des Geschäftsjahres fast verdreifacht.
Die durchschnittliche Zeit zum Erstellen eines Agenten sank um 53 Prozent.
In Spitzenzeiten wächst das Aufgabenspektrum von Agenten um bis zu 350 Prozent.
Die wöchentliche Nutzung durch Mitarbeiter hat sich verdreifacht, die Eskalationsquote bei Kunden blieb trotz des Wachstums stabil.

Salesforce beobachtet zwei Einsatzmuster. Kundennahe Branchen setzen auf viele, schnell bereitgestellte Agenten für klar umrissene Aufgaben in hohem Volumen. Komplexere und stark regulierte Branchen wie Fertigung und öffentlicher Sektor bauen vielseitige Agenten, die mehrstufige, bereichsübergreifende Aufgaben übernehmen.

Finanzdienstleister kombinieren beides: Sie setzen besonders anspruchsvolle Agenten in großem Maßstab ein, etwa in der Steuersaison. Im Handel wird es in Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft komplexer, wenn Agenten mehr Aktionen ausführen.