Winter ’27: Salesforce stellt die Top-10-Neuerungen vor

Im Winter-’27-Release sollen Agenten ganze Abläufe übernehmen. Zu den Highlights gehören Slack Code und Adaptive Experiences.

Salesforce hat die wichtigsten Neuerungen des Winter-’27-Release vorgestellt. Die zentrale Botschaft: KI-Agenten sollen nicht mehr nur bei einzelnen Aufgaben helfen, sondern ganze Abläufe von Anfang bis Ende übernehmen – Pipeline qualifizieren, Service-Fälle lösen, Termine buchen, Risiken bewerten. Das soll auf allen Kanälen funktionieren, von Slack und Teams über Sprache bis zu Altsystemen. Grundlage seien kontrollierte CRM-Daten.

Als Belege aus dem Produktiveinsatz nennt Salesforce:

Autonomous Scheduling with Voice verkürze 15-minütige Buchungsanrufe auf Sekunden.
Agentic Commerce Search steigere die Konversionsrate bei Shopping-Agenten um 13 Prozent.
Adaptive Experience laufe bei vier Kunden produktiv, darunter PowerSchool mit mehr als 550 Nutzern.

Erster Punkt der Top 10 ist Slack Code: Softwareentwicklung findet in eigenen Code-Channels statt, in denen Teams und KI-Agenten gemeinsam Code schreiben, prüfen und ausliefern – Entwickler ebenso wie Produktmanager, Designer und nicht technische Kollegen. Außerdem gehören Adaptive Experiences & Dynamic Plans für komplexe Service-Fälle zu den Highlights.

Menschen sollen sich so stärker auf Beziehungen, Urteilsvermögen und komplexe Probleme konzentrieren können.