Salesforce übernimmt KI-Marktforscher Listen Labs

Die Agenten von Listen Labs planen Studien, führen Interviews und werten sie aus. Salesforce will damit Marketing und Service Cloud ergänzen.

Salesforce hat eine verbindliche Vereinbarung zur Übernahme von Listen Labs unterzeichnet, einer KI-Plattform für Kundenforschung und die Simulation von Kundenverhalten.

Die KI-Agenten von Listen Labs entwerfen Studien, rekrutieren Teilnehmer, führen ausführliche Interviews und fassen die Ergebnisse zusammen. Laut Salesforce verkürzt sich der Weg von der Forschungsfrage zur Erkenntnis von Monaten auf Tage. Die Agenten greifen auf ein weltweites Netzwerk von mehr als 50 Millionen Teilnehmern zurück und führen rund um die Uhr Interviews.

Die Übernahme soll Marketing Cloud, Service Cloud und das KI-Portfolio von Salesforce ergänzen. Unternehmen sollen über klassische Umfragen und Marktforschung hinausgehen und verstehen – oder sogar simulieren – können, was Kunden tun werden und warum.

„Unternehmen wollten schon immer jeden Kunden hören, konnten bisher aber nur mit einer Handvoll sprechen“, sagt Alfred Wahlforss, CEO und Mitgründer von Listen Labs. Mit KI ließen sich Tausende echte Gespräche gleichzeitig führen. Aman Naimat, President AI Labs bei Salesforce, will die agentischen Fähigkeiten mehr Unternehmen und Behörden zugänglich machen.