Die Salesforce-Woche: KW 43
Releases
- Field Service: Guided Experience, Headless Setup und Voice to Form für mobile Teams
Salesforce stellt drei Neuerungen für Field Service vor, die den Dokumentationsaufwand mobiler Mitarbeiter senken sollen.
KI & Agentforce
- IDC MarketScape: Salesforce bei Agentic-AI-Plattformen als Leader eingestuft
Im ersten IDC MarketScape für Agentic-AI-Plattformen zählt Salesforce laut eigener Mitteilung zu den Leadern von 25 bewerteten Anbietern.
- Agent Context Engine: Salesforce will Agenten gemeinsamen Kontext liefern
Die auf der Dreamforce angekündigte Agent Context Engine soll als geteilte, gesteuerte Kontextschicht für Agenten auch außerhalb von Agentforce dienen.
- Salesforce: Persönliche KI-Agenten könnten Contact Center stärker auslasten
Salesforce erwartet, dass Verbraucher-Agenten das Anrufvolumen in Contact Centern erhöhen, und empfiehlt eigene Unternehmensagenten als Antwort.
Karriere
- Trailhead: Superbadge Cohort Learning bringt Trailblazer in Gruppen zusammen
Salesforce startet Superbadge Cohort Learning: Trailblazer bearbeiten Superbadges gemeinsam, vor Ort oder virtuell.
- Salesforce will Braze für rund 5,66 Milliarden Dollar übernehmen
Salesforce hat eine Vereinbarung zur Übernahme des Marketing-Plattformanbieters Braze geschlossen. Der Abschluss ist für das Geschäftsjahr 2028 geplant.